Reizen is veel meer dan het verblijven in een hotel. Het doel van de digitale transformatie was om het menselijke, persoonlijke en speelse merk-DNA door de hele reiservaring konden gasten inchecken, hun kamerdeur openen, de slimme kamer bedienen, boekingen beheren en meer.

Een door medewerkers samengestelde stadsgids vergrootte de reis naar de stad en zorgde voor gespreksstarters tussen personeel en gasten. Een chatbot, gebouwd op de Wozzbot-engine van Triple, handelde eenvoudige klantenservice-kwesties af, zodat de hotelteams meer tijd hadden om gasten te helpen op manieren die het verschil maken.

Alles was ontworpen en gebouwd met schaalbaarheid in het achterhoofd om tegemoet te komen aan de torenhoge ambities van citizenM voor de toekomst.

Te midden van voortdurend veranderende eisen, leveringen van derden en uiteenlopende meningen van belanghebbenden, werkten we aan het optimaliseren van processen en samenwerking om het beste resultaat te behalen.

Door goede samenwerking met alle citizenM-teams was er een constante afstemming tot in elk detail en een gezamenlijk begrip van het kwaliteitsniveau dat tegen elke prijs moet worden gerealiseerd. We hielpen citizenM hun eigen capaciteiten te vergroten door digitale ontwerp expertise over te dragen en design libraries te bouwen, wat leidde tot wederzijds voordeel op het lange termijn.

Om voorop te blijven lopen terwijl de wereld om ons heen snel verandert, organiseerden we regelmatig strategie- en design workshops om de visie en roadmap van de klantervaring te ontwikkelen. Door stakeholders uit de boardroom tot het hotelpersoneel bij elkaar te brengen, werden ideeën van alle kanten bekritiseerd en werden nieuwe inzichten ter plekke gehoord.